想做无人商店?零售业者也许该向中国取经,而不是模仿 Amaz

想做无人商店?零售业者也许该向中国取经,而不是模仿 Amaz

无人商店 Amazon Go 在今年 1 月正式开业后,立即成为万众瞩目的焦点,也牵动着零售行业的未来发展。外界盛传美国连锁超市巨头 Kroger 为与之抗衡,正寻求与阿里巴巴合作,拟整合线上与线下销售,或由阿里巴巴向 Kroger 提供移动支付技术,虽具体合作内容无法得知,但针对无人零售解决方案这一领域,阿里巴巴确实有条件能与 Kroger 联手对抗 Amazon。

在 Amazon Go 开业的当天,阿里巴巴旗下的蚂蚁金服上线了 WithAnt 无人体验店,坐落于杭州自家的新办公大楼,主要销售蚂蚁金服周边衍生商品。顾客在进店时使用支付宝 APP 扫码,完成身分验证,在结帐时将商品放置于结算台,透过感测器识别价格后,自动结算扣款,顾客即可离店。

想做无人商店?零售业者也许该向中国取经,而不是模仿 Amaz

WithAnt 除了是个体验店,同时也是开发前瞻技术的实验室,各种尚在实验阶段的技术会在这里进行测试与研发。在 WithAnt 开业之前,阿里巴巴曾在 2017 年 7 月的淘宝造物节推出快闪无人商店「淘咖啡」,集购物与餐饮于一店,开放给淘宝会员体验;在 2017 年 12 月的第四届世界互联网大会,阿里巴巴旗下的天猫也以无人超市项目参展亮相,可见阿里巴巴进军无人商店的决心与野心,而蚂蚁金服日前也在官方微博上证实,目前有实体连锁店正在引入其无人零售支付技术,将于近期落地。

无人商店在中国市场不是一个新鲜的名词,业者早已争相投入甚至有众多个案已实际运营 ,电商巨擘京东在北京开设了一间名为「X 无人商店」的智慧超市,预计 2018 年开设上百家无人超商;即时通讯软体龙头微信的无人快闪店也在上海亮相,预计将与商场和购物中心合作,输出微信的智慧零售解决方案;已进驻中国 29 个城市、开设上百家无人商店的缤果盒子,在今年初获取 8000 万美元融资,未来将达成每 2 万人拥有一家无人商店的服务规模。

想做无人商店?零售业者也许该向中国取经,而不是模仿 Amaz

这些大陆业者开设的无人商店,主要都是运用顾客身分认证与追蹤、终端自主结算等技术,实现「拿了就走、走了就付」的购物流程 ,而有些业者推出的无人商店技术更为简易,例如 F5 未来商店,在广州和深圳共有 5 家店,店内没有实际商品,只有安装在墙上的触控萤幕与餐饮区,顾客从萤幕上选好商品并以手机扫码完成支付后,由电子机械从仓库选出商品送至取物口。

让业者前仆后继投入的原因,在于能进行用户资料的蒐集与分析,获取用户从进店到出店的所有行动轨迹与最终消费数据 ,找出涉及进货、订价、行销、库存各方面的最佳销售方案。透过数据的掌握来提升零售的营业利润,才是经营无人商店的核心价值。

对大陆民众来说,由于手机支付习惯已建立,在面对无人商店进店时需以 APP 扫码、结帐时支付宝或微信自动扣款等流程,并没有太大的学习门槛与付款安全顾虑,加上中国就是人多的特性, 传统商店结帐通常大排长龙的现象,也让民众觉得厌烦,而且在店员服务意识普遍低落的中国,民众愿意至无人商店购物的可能性也相对提高 。

与 Amazon Go 运用的机器视觉、深度学习演算法和感测器融合技术相比,上述业者在短时间内还无法与其匹敌,但 以无人商店在中国快速开放、业者互相竞争的速度而言,未来无人零售相关应用在中国会非常普及 ,可让业者藉由大量的顾客体验与数据反馈,进行技术调适与升级,找出最适合顾客的购物模式,创造更大的价值与商机。

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